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Foire aux questions

À quoi me sert ma carte de fidélité ? Où peut-on se procurer la carte ? Quand puis-je utiliser ma carte de fidélité ?

 

Voici notre rubrique Foire Aux Questions qui répondra à toutes vos interrogations concernant la carte de fidélité Memphis Coffee afin de bénéficier de ces multiples avantages !

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Inscription

Où peut-on se procurer la carte ?

Créez-vous un compte de fidélité Memphis Coffee à votre convenance : dans l’un de nos restaurants, ou sur Internet cliquez ici

Qui peut bénéficier de la carte?

Pour posséder un compte adhérent, vous devez avoir au minimum 18 ans.

La carte est-elle payante ?

Non, la carte de fidélité est gratuite.

Est-on engagé pour une durée ?

La carte de fidélité est à durée indéterminée. Il est possible de se désinscrire du programme à tout moment. 

Comment adhérer au programme de fidélité ?

1/ Format de carte matérielle

  • Première Étape

Cas N°1 Dans un Memphis Coffee un hôtes(se) de caisse vous demande vos coordonnées. Vous recevez un email avec un lien sur notre onglet fidélité que vous remplissez. N’oubliez pas pour finaliser votre inscription de cocher la dernière case.

Cas N°2 Créez-vous un compte sur notre site Internet cliquez ici onglet fidélité espace ma carte sujet inscription. N’oubliez pas, pour finaliser votre inscription de cocher la dernière case.

  • Seconde Étape 

Au cours de votre deuxième visite, notre caissier avec vos coordonnées activera votre adhésion et vous remettra une carte. Vous commencerez alors à cumuler des points.

2/ Carte fidélité virtuelle

Scannez le flash code de votre set de table dans notre restaurant ou sur notre site web. Téléchargez notre application Mobil. N'oubliez pas de finaliser votre inscription, en cliquant sur le lien présent dans l'email de confirmation que vous recevrez. Pour connaître la liste des restaurants participants au Programme de fidélité, cliquez ici. Votre Carte Memphis Coffee est gratuite.

Mon compte

Je n'arrive pas à accéder à mon compte ; que dois-je faire ?

Votre code est celui de votre carte de fidélité. S’il ne fonctionne pas, contactez-nous . Cliquez ici

Comment supprimer mon compte ?

Pour vous désinscrire du Programme de Fidélité, contactez-nous . Cliquez ici , ou envoyer un email à fidemaxx@gmail.com.

Je ne souhaite plus recevoir les emails

Les emails relatifs à votre compte sont au cœur du Programme fidélité Memphis Coffee par conséquent obligatoires. Pour ne plus les recevoir,  vous devez vous désinscrire.

Contactez-nous via l’onglet fidélité . Cliquez ici

Comment consulter/modifier mes informations personnelles ?

Pour consulter et modifier vos informations personnelles, vous pouvez nous envoyer un email  via votre programme de fidélité ou contactez-nous . Cliquez ici

Ma cagnotte et mes avantages

Quand et comment puis-je utiliser mes euros cumulés ?

Dès que vous avez votre carte qu’elle soit virtuelle ou matérielle, vous cumulez des euros utilisables dès votre deuxième visite. Ils sont valides dans un délai de 6 mois glissants, sur présentation de votre carte de fidélité, pour payer tout ou partie d’une prochaine addition.

Comment puis-je consulter le solde et la durée de validité de mes euros cumulés ?

Pour connaître le solde et la durée de validité de vos euros cumulés, vous pouvez soit regarder votre ticket de caisse (*solde des euros cumulés actualisé ce jour à 12h00), soit consulter votre compte (solde et validité), Cliquez ici . ou sur l’application Smartphone.

Puis-je cumuler des euros si j'ai oublié ma carte ?

Oui, même si vous oubliez votre carte de fidélité, vous pouvez cumuler des euros ! Il suffit de donner à l’hôte(sse) vos coordonnées. Si vous n’êtes pas le titulaire du compte adhérent, mais que vous avez une carte rattachée dessus, vous devrez alors fournir à l’hôte(sse) les informations du titulaire.

Combien de temps mes euros cumulés sont-ils valables ?

Les euros cumulés à chacune de vos visites ont une durée de validité de 6 mois glissants avec reconduction lors de votre dernière visite.

Par exemple : Les euros que vous avez cumulés le 1 janvier 2014 seront valables jusqu’au 30 juin 2014.  Si vous venez le 15 mai ils sont reconduits jusqu’au 15 novembre 2014.

J'ai présenté ma carte de fidélité lors de ma visite chez Memphis Coffee, mais les euros cumulés ne sont toujours pas ou ont mal été crédités sur mon compte ; comment faire pour qu'ils apparaissent ?

Pour toute réclamation concernant vos euros cumulés, contactez-nous via l’onglet fidélité l’espace ma carte sujet votre cagnotte. Cliquez ici. Vous devez impérativement envoyer l’original de votre ticket de caisse.

Puis-je cumuler des euros sur ma carte si je bénéficie d'une autre offre (Menus) ?

Non, le Programme de fidélité ne permet pas de cumuler des points sur les offres en cours dans le restaurant.

Comment utiliser la cagnotte disponible ?

Vous pouvez cumuler de votre cagnotte disponible dans tous nos restaurants Memphis Coffee.  Au moment du paiement de l’addition, vous réglez tout ou partie de votre note. Vous pouvez lors d’une opération d’achat d’un montant supérieur à ma cagnotte obtenir une remise inférieure ou équivalente à celle-ci. C’est vous qui décidez le montant de vos euros cumulés que vous souhaitez utiliser pour payer cette addition. 
Pour utiliser votre cagnotte disponible, vous devez impérativement présenter votre Carte de fidélité.

Comment bénéficier de mon chèque anniversaire ?

Grâce à votre carte, vous recevez un chèque cadeau de 15 euros à l'occasion de votre anniversaire. Pour en bénéficier, vous devez impérativement créer votre carte et la valider en restaurant, au minimum 20 jours avant votre date anniversaire.

Je n'ai pas de réponse à ma question dans cette FAQ, à qui puis-je m'adresser ?

Pour toute autre question, vous pouvez joindre le Service Adhérent contactez-nous via l’onglet fidélité espace ma carte sujet autres. Cliquez ici.

Ma carte

À quoi me sert ma carte de fidélité ?

Vous cumulez 5%* de vos additions.

Dès la création de votre carte et l’adhésion au programme de fidélité vos euros sont capitalisés,

valables 6 mois reconductibles à partir de votre dernière visite.

Avec ce pécule, vous pourrez payer tout ou partie d'une prochaine note, sur simple présentation de votre carte.

  • Vous recevez des offres personnalisées par email tout au long de l'année.
  • Pour votre anniversaire un chèque de fidélité d’une valeur de 15€, valable une semaine, vous sera adressé. Il est uniquement utilisable dans le restaurant de votre premier enregistrement.

Retrouvez l'ensemble des conditions générales d'utilisation sur www.memphis-coffee.com ci-dessous.

* Euros totalisés au moment du règlement de l'addition et sur présentation de votre carte de fidélité. Avantage non cumulable avec d'autres offres et/ou réductions en cours. Les 5% sont calculés sur le montant TTC du ticket de caisse de la table effectivement réglé et sont arrondis à l'unité inférieure.

Quand puis-je utiliser ma carte de fidélité ?

Pour cumuler des euros, vous pouvez utiliser votre carte de fidélité Memphis Coffee à tout moment de la journée sous réserve de ne pas bénéficier d’une autre offre en cours dans le restaurant participant (Hors Menu, chèque anniversaire et son addition, réduction en cours).

Dans quels restaurants puis-je utiliser ma carte de fidélité ?

Pour connaître la liste des restaurants participants au programme de fidélité, cliquez ici.

Lors d'un repas, si nous sommes plusieurs à posséder la carte de fidélité pouvons-nous tous l'utiliser?

Pour chaque addition, il n’est accepté qu’une seule Carte de Fidélité.

Perte/Vol/Endommagement de la carte de fidélité, comment bloquer ma carte ? Comment puis-je en obtenir une nouvelle ? Mes euros cumulés seront-ils conservés ?

1) En cas de vol de votre carte, contactez-nous dans l’onglet fidélité.  Cliquez ici

À la réception de votre email votre carte sera bloquée. Puis rendez-vous dans un Memphis de votre choix pour réactiver votre carte. Vos euros cumulés sont conservés.

2) En cas de perte ou endommagement, veuillez vous rendre dans un Memphis Coffee de votre choix ou une nouvelle carte sera réactivée. Vos euros cumulés seront conservés.

Perte/Vol/Endommagement de votre mobile, comment bloquer ma carte ? Comment puis-je en obtenir une nouvelle ? Mes euros cumulés seront-ils conservés ?

En cas de vol/perte ou endommagement de votre Mobil, contactez-nous fidemaxx@gmail.com.
A la réception de votre email, votre carte sera bloquée. Un email vous demandera via le flash code présent sur le site de télécharger l'application, puis de vous réinscrire sur votre nouveau téléphone. Le transfert de vos points actifs sera ensuite effectué.

EDITEUR DU SITE

SARL King Memphis, inscrite au registre du commerce et des sociétés de Nîmes sous le numéro 523 520 161 au capital de 9 500 € et ayant son siège social à : 145 Rue Michel Debré 30900 Nîmes

HÉBERGEUR DU SITE Agence de communication Montpellier

Studio Gazoline 16 rue Diderot, la Babote - Opéra Comédie, 34000 MONTPELLIER

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le site www.memphis-coffee.com  est protégé par les lois en vigueur sur la propriété intellectuelle et le droit d'auteur.

DONNÉES PERSONNELLES

Les fichiers collectés dans l’espace fidélité sur le site www.memphis-coffee.com ont fait l'objet d’un enregistrement auprès de la CNIL. www.cnil.fr

UTILISATION DES DONNÉES

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant vos données personnelles. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à l'adresse suivante : Memphis 155 chemin du Perdigal 30900 Nîmes